Condiciones Generales del Servicio de Oceanika21

Para todos los efectos y consecuencias derivadas del presente instrumento para la venta, las partes aceptan las condiciones aquí expuestas.

Se denomina:

La Empresa: OCEANIKA21, Inc.

El Cliente: Toda persona natural o jurídica, de carácter público, privado, mixta o asociativa que utilice los servicios que presta OCEANIKA21, Inc.; es decir, los servicios de transporte de carga, mensajería y paquetería de productos adquiridos legalmente.

Condiciones Generales

Precios:

  • La lista de precios vigente puede variar en lapsos de tiempo no previstos.

  • Las variaciones de los precios estipulados y ya cotizados serán informadas por La Empresa a El Cliente por escrito previo a la contratación del servicio.

  • Las tarifas y servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad de espacio, equipos y rutas de transporte.

Pagos:

  • El pago es de contado. En consecuencia, una vez cancelada la factura se procederá a la liberación y despacho de la carga. Si la carga de El Cliente se encuentra en ruta de entrega y ha sido notificado que el pago será realizado en efectivo, el cliente debe entregarlo al transportista o persona que designe La Empresa para proceder al despacho. De no hacerlo, no será entregada la carga, será devuelta al almacén y deberá ser retirada por El Cliente. Las cargas hacia Centro Occidente deben ser canceladas antes de salir en ruta, el transportista no aceptará pagos.

  • Se pueden generar nuevos recargos por situaciones imprevistas al momento del embarque o nacionalización en país destino, aplicadas al transporte, manejo de carga, habilitaciones por el tipo de carga, entre otros.

  • Como medios de pago solo se aceptan USD (dólar americano) en efectivo, transferencias bancarias, Paypal o a través de las aplicaciones que La Empresa facilite a El Cliente y bajo las condiciones requeridas por La Empresa.

  • Toda comisión bancaria, por efecto de transferencias, tanto del banco emisor como del banco receptor, o algún otro tipo de recargo debe ser asumida por El Cliente en su totalidad.

  • Para el pago en moneda diferente al dólar americano:

  1. El monto a pagar será calculado según la tasa autorizada por La Empresa, en el país destino.
  2. Dichas tarifas y cargos estarán sujetos a conversiones de divisas basadas en el tipo de cambio publicado al momento de la cobranza. La facturación se llevará a cabo en USD, a menos que se acuerde lo contrario.

  • La Empresa procederá a medir y/o pesar la carga, una vez recibida en el almacén, a fin de establecer los montos de envío correspondientes con base a la carga recibida. En caso de que el tamaño y/o peso del envío difiera con lo indicado inicialmente, La Empresa ajustará la factura de acuerdo a las dimensiones y peso reales al momento de la recepción.

  • En caso de envíos de carga valorada, carga sobredimensionada, carga perecedera, carga frágil, baterías o cualquier otro tipo de carga que requiera algún manejo especial, se aplicará un costo adicional por el manejo y traslado de la mencionada mercancía.

Cotizaciones:

  • El precio de cotización estimado es válido por cinco (5) días calendario, a partir de la fecha de su emisión. Luego de este período puede estar sujeto a variación.

  • Los costos estimados de embarque expresados en la cotización no incluyen impuesto, aranceles, gastos por almacenaje y otros cargos adicionales por servicios proporcionados localmente.

Registro del cliente:

  • El Cliente debe estar registrado en el sistema antes de acceder al servicio, si no se encuentra registrado puede hacerlo por medio del sitio web www.oceanika21inc.com de La Empresa o mediante nuestro sistema de atención al cliente.

  • El Cliente al registrarse le será asignado un código de usuario y una clave.

  • El Cliente accede a su cuenta personal (iniciar sesión) ingresando su código de usuario (Consignee ID) y contraseña elegida / predeterminada. El manejo y confidencialidad de estos datos será de exclusiva responsabilidad de El Cliente. Si un tercero llega a acceder a una cuenta sin consentimiento del usuario y ejecuta acciones dentro del portal o viola la confidencialidad de los datos de la cuenta, se considerará responsabilidad de El Cliente al momento de elegir su contraseña.

Recepción de la carga:

  • El Cliente debe identificar su carga para envíos marítimos: nombre y apellido completo / código de usuario / Oceanika21 y para envíos aéreos desde Miami: A / nombre y apellido completo / Oceanika21.

  • El Cliente debe realizar el seguimiento número de rastreo (tracking number) de sus productos directamente con el proveedor de envíos correspondiente (UPS, USPS, DHL, FEDEX, AMAZON, WALMART, etc.). La Empresa no presta ese servicio.

  • La Empresa no se responsabiliza por paquetes que las empresas de envío (UPS, USPS, FEDEX, AMAZON, WALMART, etc.) entreguen erróneamente en otra dirección o fuera del horario de trabajo establecido.

  • El horario de recepción de carga por parte de La Empresa en Miami es de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 10 am a 2 pm; salvo excepciones que serán publicadas oportunamente en las redes sociales de La Empresa. Los horarios de recepción de carga en los demás orígenes de Oceanika21 Inc, serán anunciados periódicamente en las redes sociales por La Empresa.

  • La mercancía recibida en los almacenes de La Empresa puede tomar un lapso de hasta 48-72 horas para ser escaneada y reflejada en sistema, debido al volumen de carga recibida.

  • La Empresa no se encarga de procesos de devolución y/o cambios de mercancía de El Cliente. Toda carga recibida por La Empresa será despachada hacia el país destino.

  • Para toda Carga que sea recibida en nuestros almacenes, El Cliente dispondrá hasta 24 horas continuas, contadas desde su recepción, para solicitar el Retiro o Devolución de la misma, siempre y cuando no haya sido intervenida (Reempacada/Paletizada o Embarcada). Todo Retiro o Devolución generará costos adicionales, que deberá pagar El Cliente antes del Retiro o Devolución de la carga. Los cargos serán como a continuación:

— Servicio de Almacenaje: 5 días continuos libres, adicionales calculados a $0,40/cft/día o $0.035/Lb/día o $40 por paleta/mes. Cargo mínimo $40.

— Servicio de In&Out: Entrada / Salida de Almacén, mínimo $20.

— Servicio de despacho (delivery), su costo dependerá de las características de la carga y distancia a recorrer para su entrega. Mínimo $25.

Embalaje:

  • El Cliente es responsable del embalaje correcto de su envío, La Empresa le brindará soporte cuando lo solicite, pero no es responsable del embalaje de la carga no realizado por La Empresa, ni de los daños que puedan generarse como consecuencia del embalaje o por sobrepeso.

  • La Empresa no se hace responsable por los daños de carga no asegurada, como contenedores con líquido, ropa fuera de su empaque, así como otro tipo de mercancía que La Empresa considere delicada y susceptible a deterioro durante el proceso de manejo y envío.

  • La Empresa no se hace responsable por los daños ocasionados por mal embalaje (carga lista) por El Cliente o por algún proveedor que éste utilice.

  • La Empresa no se hace responsable por daños en el manejo de carga con pesos superiores a los recomendados.

  • El Cliente certifica y se hace responsable de que el envío no contiene dinero, valores, artículos prohibidos para el transporte, de acuerdo con las normas internacionales y las leyes aplicables en el país de destino o de origen. Por lo tanto, acuerda indemnizar y absolver a La Empresa por cualquier responsabilidad de reclamo y/o costos debido a la violación de cualquier Ley o regulación aplicable en el país de origen o destino de los bienes cubiertos en este documento.

  • La Empresa recibe carga en cajas Heavy Duty hasta las 70 libras (Lbs) de peso, peso adicional al permitido, será cobrado a El Cliente. La tarifa de sobrepeso corresponde a $0.50 por libra adicional.

Instrucción de envío:

  • El Cliente puede dar instrucciones de envío de conformidad con las condiciones y políticas establecidas por La Empresa. De no hacerlo, se presume que su envío será vía marítima.

  • Una vez la carga se encuentre en ruta para despacho, no está permitido el cambio de la dirección de entrega. En caso de requerir cambio de dirección, El Cliente debe comunicarlo al sistema de Atención al Cliente de La Empresa, al menos 48 horas previas al despacho de la misma.

  • La carga entregada por El Cliente en nuestros puntos de recepción debe llegar totalmente cerrada. El uso de materiales suministrados en dichos puntos al El Cliente genera costo adicional.

Reempaques:

  • El Servicio de Reempaque solo será realizado en el Almacén de Miami. La Empresa informará a El Cliente los orígenes de recepción solo de carga lista.

  • La Empresa no cobra el servicio de reempaque, siempre y cuando sea un reempaque simple, que consiste en la agrupación y posterior colocación de varios productos en una misma caja o menor cantidad de cajas enviada (s) por los proveedores de El Cliente, con la finalidad de reducir el costo que pueden generar los múltiples paquetes.

  • La modalidad de reempaque de La Empresa consiste en la reducción de volumen con base a la llegada de los paquetes al almacén de Miami, en los lapsos de tiempo establecidos para este servicio.

  • El servicio de reempaque incluye el registro fotográfico de la carga objeto de reempaque. No incluye servicios como filmaciones y/o inspecciones de carga.

  • Una vez realizado el reempaque, no se puede abrir o manipular la carga hasta la llegada a almacén destino.

  • Si El Cliente desea un reempaque especial, con caja de madera, en cauchos u otros, el costo depende del volumen y medidas de la mercancía, por lo tanto, la cotización se realizaría en el momento que se solicite y tendrá vigencia de cinco (05) días calendario. El Cliente debe definir conformidad y entregar la carga por el servicio una semana previa a la salida de la carga.

  • La Empresa no presta el servicio de reempaque para productos de la marca Doterra.

  • El Servicio de Reempaque es gratuito; no incluye materiales tales como cajas, envoltorios especiales, que serán facturados como adicionales de ser necesario.

Tiempos de tránsito:

  • Los tiempos de tránsito indicados en la oferta son estimados y no están garantizados.

  • La Empresa no será responsable de ningún retraso asociado a los agentes embarcadores aéreos o marítimos, producto de situaciones intrínsecas al proveedor del servicio de transporte. Adicionalmente, los tiempos estimados de tránsito no incluyen el tiempo necesario para el despacho aduanero.

Condiciones de entrega:

  • El tiempo de entrega de la carga aérea desde Miami es 3 a 5 días en la ciudad de Caracas, Venezuela. Si la carga viaja al interior del país, se deben tomar en cuenta 5 a 7 días hábiles adicionales.

  • El tiempo de entrega de la carga marítima desde Miami es de 3-4 semanas contados desde el zarpe del barco.

  • El tiempo de entrega de la carga aérea desde China es de 30 días en la ciudad de Caracas, Venezuela. Si la carga viaja al interior del país, se deben tomar en cuenta 5 a 7 días hábiles adicionales.

  • El tiempo de entrega de la carga marítima desde China es de 65 a 70 días en Caracas y de 5 a 7 días en el interior del país contados desde el zarpe del barco.

  • El tiempo de entrega de la carga aérea desde España es de 5 - 7 díasen la ciudad de Caracas, Venezuela. Si la carga viaja al interior del país, se deben tomar en cuenta 2 - 3 días hábiles adicionales.

  • El tiempo de entrega de la carga marítima desde Panamá es de 21 días en Caracas y de 5 a 10 días en el interior del país contados desde el zarpe del barco.

  • Las condiciones y formas de entregas varían según el destino de la carga. Las mismas serán debidamente informadas por La Empresa.

  • La Empresa no se hace responsable por causas sobrevenidas emanadas por las autoridades aduanales locales durante la nacionalización de la mercancía importada.

Seguro de carga:

  • El Cliente puede asegurar cualquier tipo de mercancía nueva.

  • La Empresa se reserva el derecho de asegurar, según el tipo de mercancía y/o su embalaje.

  • Queda a discreción de El Cliente contratar el seguro de carga previo a su envío si deseara asegurar la misma.

  • El costo del seguro será el 5% para cargas menores a $5000. Sí este 5% no excede de $19.99, EL Cliente cancelará $19.99 como costo mínimo por seguro.

  • El costo del seguro será el 2.5% para cargas mayores a $5001.

  • El Cliente debe declarar su carga y adjuntar la (s) factura (s) a través del sistema de declaración de carga de La Empresa, donde tendrá la posibilidad de solicitar el seguro de la mercancía que requiera, previo a la salida de la encomienda desde su origen, conforme a los tiempos límites establecidos por La Empresa.

  • La Empresa no se responsabiliza por pérdida o daños totales y/o parciales de mercancía que no se encuentre asegurada.

  • La Empresa, no asegurará Televisores que no sean enviados en Crate de madera y no se hará responsable por los daños que puedan ocurrir en el tránsito.

  • El seguro expira 48 horas luego de haber sido despachada la carga.

Confirmación de Entrega:

  • Al momento de recibir la mercancía, El Cliente debe firmar la nota o lista de entrega que el personal de La Empresa suministrará. Es de vital importancia que El Cliente revise que la cantidad de cajas coincida con la información que se está firmando y si existe alguna observación debe dejarse por escrito y al momento del despacho.

  • Al momento de la entrega, el personal de La Empresa, en caso de requerirlo, podrá tomar foto de lo que El Cliente recibe y las condiciones de la carga recibida.

Reclamos:

  • El reclamo deberá presentarse oportunamente a través de la dirección de correo electrónico clientes@oceanika21inc.com; deberán incluirse los recaudos (fotos, videos, facturas, etc.) correspondientes.

  • Si el reclamo es formulado en un lapso mayor a las 48 horas continuas luego del despacho de la carga, el mismo no procederá para su análisis.

  • De existir algún reclamo y posterior al análisis del mismo, La Empresa en un plazo de 3 a 5 días hábiles dará respuesta oportuna. En caso de proceder el reclamo, La Empresa se hará responsable hasta un máximo de $100 por carga no asegurada que haya sido embalada o reempacada por La Empresa,si el monto de la factura de la carga es inferior o igual a $100.

  • La Empresa otorgará un crédito a El Cliente a descontar de su facturación en su próximo envío.

  • Si El Cliente aseguró su carga, antes de enviarla, La Empresa repondrá el 100% del costo del producto asegurado. La Empresa no se hace responsable por causas sobrevenidas emanadas por las autoridades aduanales locales durante la nacionalización de la mercancía importada.

  • La Empresa no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito desde su proveedor hasta los almacenes, así como tampoco de paquetes que no contenga el escaneo de recepción en los almacenes. Por tal razón, recomendamos que los envíos de El Cliente sean manejados por empresas que puedan proveerle de un número de rastreo (tracking number), y así tener mayor control de su carga.

Almacenaje de carga en origen:

  • A partir del momento de la emisión del recibo de almacén, comienza a transcurrir el plazo para el envío de la carga hasta el destino.

  • La Empresa no retiene carga en ninguno de sus puntos de origen por más de un embarque o salida aérea. En consecuencia, la carga será enviada a su destino conforme a cada salida, sea aérea o marítima programada por La Empresa.

Almacenaje de carga en destino:

  • El Cliente contará con 5 días hábiles a partir de la llegada de la carga al almacén para su retiro o solicitar envío de la misma a la dirección solicitada que indique.

  • Después de transcurrido el lapso de 5 días hábiles, El Cliente deberá cancelar costos de almacenaje: 5 días continuos libres, adicionales calculados a $0,06/cft/día. Cargo mínimo $40.

  • Después de transcurridos los 90 días (3 meses) de almacenaje, la carga pasará a estatus de abandono. Por lo que La Empresa dispondrá de la mercancía y El Cliente no podrá reclamarla.

Las condiciones de servicio aquí expuestas forman parte de la negociación. Queda entendido con la aprobación de la cotización por parte de El Cliente, la aceptación de estas condiciones de Venta-Servicio.

Este documento está debidamente autorizado de forma electrónica, por lo que no requiere firma.

De conformidad con lo aquí establecido, El Cliente declara que entiende y acepta todas y cada una de las condiciones de venta-servicio expresadas en este documento. El Cliente acepta que las mismas serán aplicadas a cada Servicio Expreso solicitado a La Empresa ahora o en el futuro.

Dichas condiciones de venta-servicio podrán ser sujetas a cambios, actualizaciones o modificaciones de lo cual se notificará a El Cliente de manera electrónica.